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服务主管唐仁金:做贴心的服务管家

2022-11-14 13:36:27
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唐仁金是广州联通政企客户事业群战客(toB)模块的一名服务主管,主要为存量客户提供服务。入职十余年的他,一直扎根在政企专业线条从事服务工作。这些年的工作经验让他懂得如何整合利用资源,才能充分展示与发挥公司的品牌优势。

  他始终坚持“兢兢业业、脚踏实地”的工作原则,发挥品牌优势,有效整合利用资源,大力弘扬“客户为本、团队共进、开放创新、追求卓越”的企业核心价值观,不断化挑战为机遇,变压力为动力,开拓创新,追求卓越,实现与客户的共赢和发展。

服务主管唐仁金:做贴心的服务管家

  超越标杆是他的不懈追求

  为了工作打开局面,他在存量经营上,以控流失强保有为基础,通过差异化扩存量为方向,打通前后台协调牵引,再创工作佳绩。自担任本岗位以来,他积极主动与客户协调沟通,尽管困难重重,有时客户不理解,还会吃闭门羹,但他都会耐心讲解,保证客户最大限度了解公司服务。他通过一客一案的网络运行报告为契机,上门针对客户业务使用场景进行网络分析优化,以专业工作思路的作为突破口,21年围绕扩容提价、网络升级、融云融安全为突破口累计实现存量价值增收135万元,覆盖存量客户73家、780线,存量价值提升金额占广分政企线40%,打破工作僵局,为公司增加效益。他在元旦、五一、七一、国庆、元旦等重点节假日累计组织完成90余家重点客户2000多线路网络重保服务,提升客户感知度。在工作面临困难时,他积极组织赋能后台服务经理业务知识提升培训,开展固网业务知识培训、激励措施宣贯累计11次,成功案例分享15例,保证团队成员熟悉业务知识,用专业化的知识储备解决工作存在的实际困难。

服务主管唐仁金:做贴心的服务管家

  卓越佳绩是他的工作目标

  他始终秉承“执着担当、踏实肯干”的精神,把热血洒在联通公司需要的任何地方。为了确保客户合同到期不造成流失风险,防止业务出现“寒窗期”,他及时对合同到期客户提前半年介入,主动落实上门拜访,分层分级提前预警监控,细化工作措施,倾听客户真实需求。21年双线到期合同86份,累计完成续签82份,续签率95.3%,让公司在稳固的业务下开拓前进。

  执着担当是他的做事风格

  身为一名联通人,他深知要勇于在竞争激烈的市场环境中攻坚克难,昂首向前,用智慧与汗水浇灌出一片新天地。作为入职公司十年服务老兵的他,在公司的实施聚焦战略、创新合作发展上更是发扬精耕细作的精神。为了推进公司发展,跟上行业步伐,他在21年存量支撑工作中,共处理网络割接通知545份、业务信控保障1142份、下发预警工单813份,100%跟踪闭环,他以保障客户通信为使命,为客户带来有温度的服务感知,获得了客户一致好评。21年稳固提升固网存量收入保有率114.7%,同比提升10%,取得了广分政企线排名第一的荣誉。

服务主管唐仁金:做贴心的服务管家

  用心打造高品质服务是他践行初心使命的“必修课”,将中国联通高品质服务口碑根植客户之心,着力打造自身特色的匠心服务更是他的追求。他说:“成绩只代表过去,在以后的工作中我会加倍努力,只有做的更好,才能胜任自己的工作岗位。同时在日后工作经验的积累中,逐步培养自己的预见性,不断在工作中随时发现问题,解决问题。


(中国黑龙江网责任编辑: 何潜彬)

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