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优质服务从心开始——东莞联通营业服务标兵黎懿婵

2022-11-15 13:00:59
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在日常的工作当中,东莞联通营业员黎懿婵用信心、诚心、热心、耐心、细心去与客户沟通、为客户服务,她的百倍用心赢得客户了的认可,让她获得了“广东省服务之星”的称号。

优质服务从心开始——东莞联通营业服务标兵黎懿婵

东莞联通营业服务标兵黎懿婵

  信心:

  信心是成功迈出的第一步。黎懿婵每天上班前都会在镜子前仔细整理自己的仪容仪表,在她看来,保持良好的仪容仪表能让自己增加信心,也可使客户感到舒畅。当然最重要的还是掌握专业知识,黎懿婵每天都会努力学习,提高专业能力。因为她觉得,客户相信她推荐的产品或业务的理由是相信她本人,而这个前提来自其业务专业水平。在任何一个岗位上都要怀着务必能做好的信心,这个态度决定了服务质量的好坏。

  诚心:

  作为中国联通的一名营业员,黎懿婵向客户介绍业务和产品时,做到了实话实说、从不以偏概全。诚,则招天下客,以诚感人者,人亦诚而应之。根据客户所需的实际状况,提出对客户有利的推荐,诚心的服务为客户带来保障,才能获得客户长期的理解和信任。

  热心与耐心:

  热心帮客户解决问题,让客户感到宾至如归是营业员的义务。微笑是沟通的开端,简单的一句问好便能拉近与客户之间的距离。今年9月份,有一位上年纪的老爷爷在营业厅外面徘徊。黎懿婵看到后,立马上前微笑问道:“爷爷您好,请问有什么可以帮到您的吗?”询问得知这位老爷爷是替工作繁忙的儿子来咨询宽带信息,但因为是第一次从农村出来,所以不是很了解情况,黎懿婵一边热心接待这位老爷爷,一边通过电话联系到他的儿子。经过黎懿婵热心且详细的通话讲解,电话另一头的客户了解到宽带的信息,并且成功办了宽带业务。老爷爷见到问题解决了,露出了高兴的笑容并说道:“小姑娘,幸好有你,真的太感谢了!”

  细心:

  日常的工作有时候很繁琐,稍不留神就会出错,给客户带来麻烦,对公司形象造成影响。黎懿婵工作处处留神,对客户也细心周到。在客户离去时,她会提醒客户是否有遗漏的东西,或者提醒他们开车慢点、注意安全。这些微不足道的举动在客户心中留下良好的印象,为个人形象和公司形象加分。

优质服务从心开始——东莞联通营业服务标兵黎懿婵

东莞联通营业员黎懿婵为客户办理业务

  用心做事,用心待人。一个微笑,一句问候,一份真诚,一份态度,让联通工作人员以优质、高效的服务,提升中国联通营业厅的服务形象,吸引更多客户关注。


(中国黑龙江网责任编辑: 何潜彬)

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